Pengembalian dan Penukaran

Gratis ongkos kirim pengembalian*

Kami ingin memastikan kepuasan Anda sepenuhnya atas pembelian Anda, dan kami memahami bahwa terkadang preferensi Anda dapat berubah. Jika Anda berada dalam situasi ini, Anda dapat melakukan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman pesanan menggunakan kami Label pengembalian prabayar GRATIS dibuat DI SINI . Perlu diketahui bahwa kami tidak mengembalikan biaya pengiriman asli.

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, barang tersebut harus dalam kondisi baru, belum terpakai dan dikembalikan dalam kemasan aslinya dengan semua bagian yang disertakan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa barang tidak rusak atau cacat selama proses pengembalian. Setiap pengembalian yang rusak akan ditolak dan dikembalikan ke pelanggan tanpa pengembalian dana.

Jika Anda memerlukan bantuan mengenai bantalan dan pengemasan yang tepat untuk mencegah kerusakan selama pengiriman kembali, silakan hubungi kami di support@northwoodshumidors.com, dan kami akan dengan senang hati memberikan panduan.

* Pengecualian terbatas berlaku:

      • Produk dengan harga Rp 6.443.715 atau lebih tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Barang yang sudah dilikuidasi, Clearance, atau Flash Sale tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Barang yang terukir tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Produk yang dibeli dalam jumlah 5 atau lebih tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Pelanggan diperbolehkan dua pengembalian gratis dalam satu tahun kalender. Setelah batas ini terlampaui, Biaya Penyetokan Ulang dan Layanan Pelanggan sebesar 25% akan dipotong dari setiap item tambahan yang dikembalikan pada tahun yang sama.

* Pelanggan Internasional - Pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian internasional. Silakan memulai pengembalian dengan memberi tahu kami melalui kami Halaman kontak. Harap diperhatikan bahwa ada biaya 5% yang dibebankan pada pesanan yang dikembalikan karena pelanggan tidak mengambil pesanan dari kantor Bea Cukai setempat.

Gratis ongkos kirim penukaran*

Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran, warna, model, atau produk lain yang berbeda yang dikirim ke AS, Anda dapat melakukannya dengan melakukan penukaran dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman pesanan. Penukaran akan dikirim dalam waktu 5 hari setelah diterima di fasilitas kami. Pelanggan AS, cukup kembalikan barang tersebut dengan Label pengembalian prabayar GRATIS dibuat DI SINI bersama dengan catatan singkat yang menjelaskan barang mana yang Anda ingin kami kirimkan kembali kepada Anda. Anda juga dapat memulai pertukaran dengan mengirimkan pesan kepada kami melalui kami Halaman kontak. Barang tersebut harus baru, belum pernah digunakan, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya beserta semua bagian yang disertakan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan barang tidak rusak atau cacat selama pengembalian, jika tidak, penukaran akan ditolak dan dikirim kembali ke pelanggan tanpa pengembalian uang atau penukaran. Jika anda memerlukan bantuan untuk melapisi dan mengemas retur untuk menghindari kerusakan pada saat pengiriman kembali kepada kami, kirimkan pesan kepada kami melalui kami Halaman kontak dan kami akan dengan senang hati memberikan saran. Harap diperhatikan bahwa kami berhak melakukan penukaran, dan jika tidak, kami akan memberikan pengembalian dana. Penukaran hanya dikirim ke alamat pengiriman asli pada pesanan.

* Pengecualian terbatas berlaku:

      • Produk dengan harga Rp 6.443.715 atau lebih tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Barang yang sudah dilikuidasi, Clearance, atau Flash Sale tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Barang yang terukir tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Produk yang dibeli dalam jumlah 5 atau lebih tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
      • Pelanggan diperbolehkan dua kali penukaran barang gratis dalam satu tahun kalender. Setelah batas ini terlampaui, kami akan meminta penukaran yang diminta di masa mendatang untuk dikembalikan dan dikembalikan. Semua pengembalian dana setelahnya akan mengurangi Biaya Penyetokan Ulang dan Layanan Pelanggan sebesar 25% untuk setiap item.

* Pelanggan Internasional - Pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman di bursa internasional. Silakan memulai pertukaran dengan memberi tahu kami melalui kami Halaman kontak. Harap dicatat bahwa ada biaya 50% yang dibebankan pada pesanan yang dikembalikan karena pelanggan tidak mengambil pesanan dari kantor Bea Cukai setempat.

Produk cacat/cacat

Jika produk Anda menunjukkan cacat mekanis, Anda memiliki opsi untuk mengembalikannya untuk penukaran atau pengembalian dana penuh dengan memulai proses penukaran dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman pesanan. Harap diingat bahwa apakah penukaran atau pengembalian dana diberikan adalah kebijaksanaan kami. Jika penukaran tidak memungkinkan, pengembalian uang akan diberikan. Barang yang ditukar akan dikirim secara eksklusif ke alamat pengiriman asli yang diberikan dalam pesanan. Selain itu, sangat penting untuk mengembalikan barang tersebut dengan semua komponen aslinya.

* Pengecualian terbatas berlaku:

      • Kerusakan yang disebabkan dalam perjalanan oleh pengangkut harus dilaporkan dalam waktu 5 hari kerja setelah menerima barang. Northwoods Humidors tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang dilaporkan setelah waktu tersebut berlalu.
      • Pelanggan diperbolehkan mengembalikan atau menukar tiga barang dalam satu tahun kalender karena cacat. Setelah batas ini terlampaui, Biaya Penyetokan Ulang dan Layanan Pelanggan sebesar 25% akan dipotong dari setiap item tambahan yang dikembalikan pada tahun yang sama.

Jika Anda tinggal di AS, kembalikan barang tersebut kepada kami dengan Label pengembalian prabayar GRATIS dibuat DI SINI disertai catatan singkat yang menjelaskan tindakan penukaran atau pengembalian yang diminta.

Kami akan mengkreditkan kembali biaya pengiriman kepada pelanggan internasional untuk produk yang cacat/cacat pada saat produk diterima di fasilitas kami. Pelanggan internasional, silakan kirim pesan kepada kami melalui kami Halaman kontak.

Pesanan dibatalkan karena penipuan

Jika pemroses pembayaran kami menandai pembayaran Anda sebagai pembayaran mencurigakan karena penipuan, kami akan memberi tahu Anda dan membatalkan pesanan demi keamanan Anda. Pesanan yang dibatalkan karena dugaan penipuan dikenakan biaya penanganan Layanan Pelanggan sebesar 5% yang tidak dapat dikembalikan.

 

Diperbarui pada 1 November 2023